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ホーム > よくある質問

よくある質問

商品について

商品について問い合わせたいときは。
まずは総合カタログ「金具に関するQ&A」(各章の最終ページにございます)にお探しの内容が掲載されているかご確認下さい。
見当たらない場合は電話・FAX・メールなどで承ります。
尚、内容によっては少々お時間を頂く場合がございます。また在庫や納期についてのお問い合わせに関しましては、在庫が流動的となっておりますのであくまでお問い合わせ時の状況でのご案内となります事をご了承願います。
カタログの請求をしたい。
カタログについては請求フォームよりご登録願います。約1週間程度のお時間を頂いております。お急ぎの際には、WEBカタログをご利用ください。
商品サンプル・カラーサンプル請求をしたい。
大変申し訳ございません。商品現物サンプル・カラーサンプル共に用意・製作はしておりません。現物をご希望の際はショールームやオンラインショップにて原則1個単位でご購入いただけます。
扱い商品はショールームで現物を見ることができますか。また、その場で購入することは可能ですか。
展示は扱い品の一部のみとなっておりますので、来館前に電話やメールで確認をお願いいたします。ご購入については在庫をしておりませんので直送または商品がショールーム入荷後の来館お引取というかたちで対応しております。
品番がわからない商品を調べて貰えますか。
少々お時間を頂戴しますが画像や場合によっては現物をお預かりして確認いたします。
廃盤の際はできる限り代替品のご提案をさせていただきます。
耐荷重や対応範囲の明記がない製品について
取り付ける部材や状況の範囲が想定しきれず、金物部分だけでは判断できない為明記のない場合がございます。
製品の修理はしてもらえますか。
製品の修理につきましては行っておりません。
購入したレールなど長物を希望の長さにカットして納めてもらえますか。
出荷元には加工設備が整っていない為、申し訳ございませんがお受けできかねます。
カタログ明記の定尺の状態での発送となります。
取付・交換(現場出張)対応または施工業者の紹介をしてもらえますか。
恐れ入りますがどちらも行っておりません。
工具や取付用ビスのみの販売はありますか。
工具はスライド丁番用のキリのみ販売しております。取付用ビスは商品添付のみの扱いとなり、単体での販売はございません。
室内以外での使用(外部・水廻り)は可能ですか。
お使いいただく状況にもよりますが、部品の材質などの関係により室内向けとなっております。
CADデータや画像データを利用したい。
CADデータについては、ホームページの「プロ向けCADデータ集」より、ダウンロードしてお使いください。また画像ファイルをご利用の際には、WEB上カタログの電子ブックをご利用頂くか、PDFファイルをご利用ください。
在庫切れの商品(価格表のご用意数が「×無」)が欲しい時は、どうすればよいのですか?
オンラインショップ(direct@atomlt.com)へEメールでお問い合わせください。お客様と納期をお打合せさせて頂いた後、手配可能な商品は、至急手配させて頂きます。
オンラインショップやアトムデータライン2013-2015(総合カタログ)に掲載されていない御社の以前のカタログに掲載されていたATOM商品が欲しい場合は、どうしたらよいのでしょうか?
オンラインショップ(direct@atomlt.com)へEメールでお問い合わせ下さい。お客様のご希望にそえない場合もあるとは思いますが、手配可能な商品は、できる限り手配させて頂きます。

商品の添付品について

商品には取付ねじなどが添付されているのですか?
残念ですが、全ての商品に取付ねじが添付されているわけではありません。
詳しくは、各製品詳細中の寸法図の下や施工ガイドに添付の有無や取付ねじの種類、サイズが記載されておりますが、概略は下表をご覧下さい。

○・・・全ての商品に取付ねじが添付されております。
△・・・添付されている商品と、されていない商品が有ります。お手数ですが、製品詳細中の製品寸法図の下に添付の有無を記載していますので、そちらをご確認下さい。
×・・・全ての商品に取付ねじが添付されておりません。
商品 取付ねじ添付
ドア錠
引戸錠
家具錠
取手、引手
丁番 室内ドア用丁番
ドア用5管丁番
中抜き丁番
家具用ドロップ丁番 ×
ガラス扉用丁番 ×
スライド丁番 ×
開き戸金物 フランス落し、戸当り
マグネットキャッチ
扉開放防止ロック ×
引戸金物 ランサー戸車
FA調整戸車
引き残し用着脱戸当り
家具用上吊引戸
HSシステム
×
家具用引戸ASシステム ×
引出金物
ワイヤー
バスケット
スライドレール ×
システムバスケット用レール ×
スライドワイヤーバスケット
回転ワイヤーバスケット
収納金具
吊金具
クローゼット組立家具
パイプソケット、ブラケット
スライドコートハンガー
2段掛け伸縮パイプ
アイデアフック
仮掛けフック ×
ロッカー用小物入れ ×
鏡止め
グラス吊金具
諸金具 脚物金具 ×
回転天板用金具 ×
ロッカー用名札差
家具転倒防止金具
転び止め金物
引掛け柱 ×
折戸金具 レール ×
レール以外の部品
上吊式引戸金具 レール ×
レール以外の部品
手摺金具

お支払、領収書について

領収書を発行してもらいたい。
代引きの場合 配送業者の「送り状兼領収書」が領収書となります。税務署におきましても「送り状兼領収書」が領収書として認められております。(運送業者より発行する「送り状兼領収書」とは別に領収書を発行する事は領収書の二重発行となりますので、当店ではお引き受けできません。)
銀行振込の場合 銀行の「振込明細書」が領収書となります。税務署におきましても「振込明細書」が領収書として認められております。(金融機関が発行する「お振込控え」とは別に「領収書」を発行する事は、領収書の二重発行となりますので、当店ではお引き受けできません。)
カード決済の場合 カード会社からの「カード明細書」が領収書となります。(金銭の授受はお客様とクレジット会社との間で行われるため、当店ではお引き受けできません。)
コンビニ決済の場合 コンビニエンスストアでお支払頂いた際に領収書が発行されます。

配送および配送料金にについて

沖縄への送料は別途必要でしょうか?
沖縄・離島への発送をご希望のお客様は別途こちらよりお問い合わせください。
レールなどの長物の送料はどのようになっていますか?別料金が必要ですか?
レールなど1000ミリ以上の長物のご注文は、誠に勝手ながらお届け先が法人様の場合に限らせていただきます。お届け先が個人様宅へのご注文につきましては、2013年12月1日よりお断りさせていただいております。
個人様宅への配送は、運送便営業所止めに変更していただくか、別途税込5250円の送料にて承れる場合がございます。その際のお支払方法は、クレジットカード決済・銀行振り込み等に限らせていただきます。代金引換便はご利用いただけません。
沖縄・離島へのお届けにつきましては、別途お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
オンラインショップで発注した商品は、何日ぐらいで到着しますか?
オンラインショップ規約「配送について」では、代金引換え宅配便ご利用の場合は、一部の商品を除きご注文日の翌日に商品発送(ただし、休日のご注文の場合は休日明けの商品発送)、沖縄県、離島を除き商品発送日からおおむね5日以内となっております。
実際には、休日に注文を頂いた場合や沖縄県、離島を除き、ご注文から3日以内にお届けできるケースがほとんどです。
銀行振込みご利用の場合も、代金振込み確認後、休日を除き3日以内にお届けできるケースがほとんどです。
スライドワイヤーバスケット、回転ワイヤーバスケットについては、商品手配の都合上、上記期日内でのお届けが難しい場合も有りますので、ご了承下さい。
配達日の指定をしたいのですが、どのように連絡すればよいのですか?
オンライショップボタンを押していただき、価格表に入力、計算書をご確認した後に出てくるご注文フォーム画面の通信事項欄に配達指定日をご入力ください。
代金引換え宅配便の場合、配達日の指定はできますか?
はい、配達日の指定はできますが、下記のように注文日から直近の配達日指定はできませんのでご注意ください。
また、配達日を指定されてもオンラインショップ規約「お支払い方法」に記載されている運賃以外には加算されません。 平日注文の場合の配達日指定 注文日の当日、翌日が配達指定日の場合は、対応できません。
翌々日が配達指定日の場合も、ご注文の時間帯や配達地域によってはできないケースもあります。
平日注文の場合の例
注文日当日 注文日翌日 注文日翌々日 注文日より4日以降
5/14(月) 5/15(火) 5/16(水) 5/17(木)以降
× ×
休日注文の場合の配達日指定 休日にご注文頂いた場合は、休日明け当日、翌日の配達日指定はできません。
休日注文の場合の例
休日注文 休日 休日明け当日 休日明け翌日 休日明け翌々日以降
5/12(土) 5/13(日) 5/14(月) 5/15(火) 5/16(水)以降
× × × ×
【ご注意】 なお、お支払方法が銀行振込の場合は、振込み確認後の商品発送となりますので、この限りではありません。
スライドワイヤーバスケット、回転ワイヤーバスケットについては、商品手配の都合上、上記期日内での配達日指定をお受けできない場合も有りますので、ご了承下さい。
代金引換え宅配便の場合、配達時間の指定はできますか。
申し訳ございませんが、配達時間の指定はできません。
代金引換便が出来ない地域はありますか?
以下の地域は代金引換便(福山通運)が利用できません。「銀行振込、コンビニ、クレジットカード決済」をお選びください。
都道府県 地域
東京都 大島支庁 三宅支庁 八丈支庁
新潟県 岩舟郡粟島村
両津市・佐渡郡
愛知県 知多郡南知多町篠島・日間賀島
三重県 鳥羽市神島村・答志町・桃取町・坂手町・菅島町
志摩郡磯部町
南牟婁郡紀宝町
兵庫県 三原郡南淡路町沼島
飾磨郡家島町
広島県 呉市阿賀町情島
安芸郡蒲刈町・下蒲刈町
広島市南区似島・宇品町
山口県 大竹市阿多島
岩国市柱島
柳井市平郡
大島郡笠佐島・伊保田情島・浮島
熊毛郡祝島・八島・馬島・佐合島
徳山市大津島
光市牛島
防府市野島
萩市相島・大島・見島・櫃島
豊浦郡豊北町角島
島根県 隠岐郡
香川県 坂出市岩黒・櫃石・与島町
丸亀市本島町・手島町・広島町
観音寺市伊吹町
香川郡直島町
仲多度郡多渡津町佐柳・高見
三豊郡詫間町粟島・志々島
愛媛県 松山市門田町・泊町・由良町
温泉郡中島町
越智郡関前村
越智郡魚島村・弓削町佐島
宇和島市蒋渕・戸島・日振島・本九島
高知県 宿毛市沖の島
福岡県 福岡市西区玄海島・能古島
宗像郡玄海町地島・大島村
粕屋郡新宮町相島
宮崎県 延岡市島浦町
鹿児島県 西之表市
名瀬市
鹿児島郡三島村・十島村
薩摩郡鹿島村・上甑村・下甑村・里村 熊毛郡上屋久町・屋久島・中種子町・南種子町
大島郡
長崎県 西彼杵郡伊王島町・高島町
佐世保市黒島町
佐賀県 唐津市神集島・高島
東松浦郡肥前町向島・呼子町小川島・鎮西町馬渡町・加唐島・松島
沖縄県 島尻郡伊平屋村・伊是名村・具志川村・中里村・渡名善村・座間味村・北大東村・東大東村
八重島郡全域
宮古郡伊良部町・多良間村
国頭郡伊江村